Vous avez investi des dizaines de milliers d’euros dans un ERP, un CRM ou un WMS. Tout le monde a été formé. Le déploiement est considéré comme « terminé ».
Mais six mois après, seules 30% des fonctionnalités sont utilisées. Les équipes contournent l’outil quand elles le peuvent. Certains sont même retournés à l’ancien système (Excel, post-it, e-mails…).

Comment transformer cet échec d’adoption en succès ? Comment rentabiliser enfin cet investissement ?

Nouvel outil déployé
mais sous-utilisé :
comment relancer l’adoption & rentabiliser votre investissement

Le contexte :
quand l’outil reste dans son emballage

Les symptômes classiques :

Utilisation minimale (saisie basique, aucune exploitation avancée)

Équipes qui contournent l’outil dès que possible

Double saisie (l’outil ET Excel « pour être sûr »)

Formations suivies mais non appliquées

ROI inexistant malgré l’investissement

Symptômes adoption faible logiciel entreprise

La phrase qui revient : « On a dépensé une fortune, mais au final, rien n’a changé. »

Pourquoi ça bloque :
4 causes principales

Formation inadaptée au terrain

Formation PowerPoint de 2 jours, puis « débrouillez-vous ». Résultat : on sait cliquer, mais on ne comprend pas l’intérêt. On ne voit pas comment l’outil simplifie le quotidien.

Outil imposé sans co-construction

Les utilisateurs finaux n’ont pas été consultés. L’outil a été paramétré par l’éditeur ou la DSI, loin des réalités terrain. Résultat : décalage entre l’outil et les vrais besoins.

Pas d’accompagnement post-déploiement

Après le « go live », les équipes sont lâchées dans la nature. Personne pour répondre aux questions, débloquer les situations, ajuster les paramètres. La frustration monte, l’outil est abandonné.

Bénéfices pas clairs

On sait que « c’est mieux », mais personne n’a expliqué concrètement POURQUOI. « Qu’est-ce que ça m’apporte à moi, dans mon job de tous les jours ? » Sans réponse, pas d’engagement.

La solution :
relancer l’adoption avec méthode

Accompagnement post-déploiement (3-6 mois)

PHASE 1 : Diagnostic de l’existant (1 mois)

Audit terrain :

Interviews utilisateurs : « Qu’est-ce qui bloque ? » « Qu’est-ce que vous ne comprenez pas ? »

Analyse des usages réels (logs système si possible)

Identification des fonctionnalités ignorées mais utiles

Cartographie des contournements

Résultat attendu : comprendre précisément POURQUOI l’outil n’est pas adopté.

PHASE 2 : Ajustements et paramétrage (1 mois)

settings Paramétrage ajustement logiciel métier

Co-construction avec les utilisateurs :

Ateliers par métier : « Comment l’outil pourrait mieux vous servir ? »

Ajustements du paramétrage (si possible)

Simplification des écrans (masquer l’inutile)

Création de templates / modèles pour accélérer la saisie

Résultat attendu : un outil plus proche des besoins réels.

PHASE 3 : nouvelle formation, adaptée (1-2 mois)

Pas une formation classique, mais :

Ateliers pratiques terrain :

✓ Groupes de 5-6 personnes max (→En utilisant la méthode du Séquençage Pro)
✓ Cas réels du quotidien (pas des exemples théoriques)
✓ Manipulation en direct sur l’outil
✓ Chaque participant repart avec 3 actions concrètes à appliquer

Accompagnement au poste de travail :

✓ Coach présent dans les équipes (1 jour/semaine pendant 2 mois)
✓ Réponses aux questions en temps réel
✓ Déblocage des situations compliquées
✓ Identification des bonnes pratiques

PHASE 4 : Ancrage et ambassadeurs (2 mois)

Créer une dynamique d’amélioration continue :

Identifier des ambassadeurs de l’outil (utilisateurs convaincus)

Sessions de partage de bonnes pratiques

Hotline support interne

Célébration des progrès (indicateurs d’adoption)

uccès adoption outil transformation digitale

Résultat attendu : l’outil devient une habitude, pas une contrainte.

Chaque accompagnement est unique.

Les durées indiquées sont des repères, pas des contraintes, à ajuster ensemble selon vos besoins et votre rythme.

Concrètement :
Une organisation qui retrouve son efficacité

✓ RÉSULTATS ATTENDUS

✓ Taux d’utilisation > 80%
✓ Exploitation des fonctionnalités avancées
✓ Gains de productivité mesurables
✓ Équipes autonomes sur l’outil
✓ ROI enfin visible

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Nouvel outil déployé mais sous-utilisé : comment relancer l’adoption & rentabiliser votre investissement

Le contexte : quand l’outil reste dans son emballage